Lịch sử hình thành và phát triển của tập đoàn khách sạn Marriott

Với bề dày lịch sử gần 100 năm hình thành và phát triển tại Châu Mỹ cùng với mật độ khách sạn và resort trải rộng khắp các quốc gia và vùng lãnh thổ, thương hiệu Marriott được đánh giá là tập đoàn thành công bậc nhất lịch sử nước Mỹ, thậm chí giữ vai trò dẫn đầu ngành khách sạn toàn cầu.

Tại Marriott, ban lãnh đạo không ngừng tìm kiếm những cách thức sáng tạo để phục vụ khách hàng, mang lại cơ hội cho các cộng sự và phát triển doanh nghiệp của họ. Công ty khởi đầu là quầy bia A&W cố định 9 chỗ ngồi, đến ngày nay, tập đoàn Marriott đã được công nhận là doanh nghiệp hàng đầu và vì các hoạt động kinh doanh ưu việt, hoạt động dựa trên năm giá trị cốt lõi: đặt con người lên hàng đầu, theo đuổi sự xuất sắc, đón nhận sự thay đổi, hành động chính trực, và phục vụ thế giới của chúng ta.

Năm 1927: Ở tuổi 27, J. Willard Marriott bắt đầu kinh doanh với việc mở một cửa hàng bia cố định chín chỗ ngồi ở thủ đô Washington, Hoa Kì. Thức ăn nóng được bổ sung vào sau đó và cửa hàng đổi tên thành The Hot Shoppe.

Năm 1929: Marriott chính thức được thành lập tại bang Delaware với tên gọi Hot Shoppes, Inc.

Cửa hàng The Hot Shoppe

Năm 1937: Marriott đi tiên phong trong lĩnh vực phục vụ hàng không tại sân bay Hoover cũ của Washington (địa điểm hiện tại của Lầu Năm Góc) phục vụ các Hãng hàng không Eastern, American và Capital.

Năm 1939: Bắt đầu kinh doanh quản lý dịch vụ ăn uống với hợp đồng đầu tiên tại tòa nhà Kho bạc Hoa Kì. Các hợp đồng khác tiếp sau đó tại các nhà ăn của nhà máy quốc phòng chính phủ.

Năm 1953: Cổ phiếu công ty chào bán lần đầu ra công chúng với giá 10,25 USD/cổ phiếu và bán hết chỉ trong hai giờ giao dịch.

Năm 1953, cổ phiếu công ty chào bán lần đầu ra công chúng

Năm 1955: Mảng kinh doanh trên đường cao tốc bắt đầu với một số cửa hàng trên Đường cao tốc tiểu Bang New York.

Năm 1957: Marriott khai trương khách sạn đầu tiên, Twin Bridges Marriott Motor Hotel, ở thành phố Arlington, bang Virginia.

Năm 1964: Tên công ty thay đổi thành Marriott-Hot Shoppes, Inc. và J.W. Marriott, Jr. được bầu làm chủ tịch ở tuổi 32.

J.W. Marriott, Jr.

Năm 1966: Marriott trở nên quốc tế hóa, mua lại nhà bếp phục vụ ăn uống của hãng hàng không ở thủ đô Caracas, Venezuela.

Năm 1967: Marriott mua lại chuỗi 22 nhà hàng Big Boy từ người sáng lập Bob Wian. Sau đó đổi tên công ty từ Hot Shoppes, Inc. thành Marriott Corporation (Tập đoàn Marriott) tại cuộc họp cổ đông thường niên.

Năm 1968: Marriott bắt đầu phân khúc nhà hàng thức ăn nhanh Roy Rogers với vị trí đầu tiên ở thành phố Falls Church, bang Virginia. Cổ phiếu lần đầu tiên được niêm yết trên Sàn giao dịch Chứng khoán New York - mã chứng khoán MHS.

Năm 1972: J.W. Marriott, Jr. kế nhiệm cha mình làm giám đốc điều hành.

Năm 1979: Công ty chuyển đến trụ sở quốc tế mới tại Bethesda, Maryland.

Năm 1982: Marriott mua lại Host International và trở thành nhà điều hành các cơ sở kinh doanh thực phẩm, đồ uống và hàng hóa lớn nhất của nhà ga sân bay tại Hoa Kì. Sau đó, Marriott mua lại chuỗi nhà hàng thức ăn nhanh của Gino và có kế hoạch chuyển đổi hầu hết các cửa hàng thành nhà hàng Roy Rogers.

Năm 1983: First Courtyard by Marriott, khách sạn phân khúc giá vừa phải, mở gần thành phố Atlanta, bang Georgia.

First Courtyard by Marriott

Năm 1984: Marriott tham gia vào hoạt động kinh doanh chia sẻ kỳ nghỉ (nguồn: "vacation timesharing business") với việc mua lại American Resorts Group.

Năm 1985: Marriott hoàn tất việc mua lại Gladieux Corporation, một công ty dịch vụ ăn uống đa dạng. Marriott hoàn tất việc mua lại Service Systems, một công ty cung cấp dịch vụ ăn uống theo hợp đồng. J. Willard Marriott qua đời ở tuổi 84. J.W. Marriott, Jr. được bầu làm chủ tịch hội đồng quản trị. Marriott mua lại Công ty Howard Johnson, bán khách sạn cho Prime Motor Inns và nắm quyển điều hành 350 nhà hàng và 68 đơn vị cửa hàng bán lẻ.

Năm 1986: Marriott mua lại Saga Corporation, một công ty quản lý dịch vụ thực phẩm đa dạng, đưa Marriott trở thành công ty quản lý dịch vụ thực phẩm lớn nhất tại Hoa Kỳ.

Năm 1987: Marriott hoàn thành việc mở rộng Trung tâm Đặt phòng Toàn cầu (nguồn: "Worldwide Reservation Center") tại thành phố Omaha, bang Nebraska, biến nó thành tổ chức đặt phòng riêng lẻ lớn nhất trong lịch sử khách sạn Hoa Kì.

Marriott mua lại The Residence Inn Company, một chuỗi khách sạn toàn phòng suite hướng đến những du khách có thời gian lưu trú dài hạn. Cổ phiếu của Marriott được niêm yết trên sàn giao dịch chứng khoán Tokyo. Marriott tham gia phân khúc lưu trú hạng phổ thông với việc khai trương Fairfield Inn đầu tiên ở thành phố Atlanta, bang Georgia. Marriott chuyển quyền nhượng quyền hệ thống nhà hàng Big Boy cho Elias Brothers của thành phố Warren, bang Michigan.

Marriott tham gia phân khúc lưu trú hạng phổ thông với việc khai trương Fairfield Inn đầu tiên ở thành phố Atlanta

Năm 1988: Marriott mua lại Basic American Retirement Communities (BARC) của Indianapolis, mang lại cho Marriott sự hiện diện chính trong thị trường hưu trí cho thuê (nguồn: "rental retirement market"). Bộ phận Dịch vụ Đời sống Cao cấp của Marriott (nguồn: "Marriott’s Senior Living Services") công bố kế hoạch phát triển cho các khu phức hợp sinh hoạt được hỗ trợ/ chăm sóc cá nhân được gọi là Brighton Gardens.

Năm 1989: Marriott mua lại United Healthserv, Inc., nhà cung cấp dịch vụ dọn phòng, bảo trì và giặt là. Marriott hoàn tất việc chuyển giao bộ phận phục vụ hàng không cho CaterAir International, một công ty tư nhân do một số thành viên trong ban quản lý cấp cao trong bộ phận Dịch vụ In-flite (nguồn: "Marriott’s In-flite Services") của Marriott dẫn đầu. Marriott thông báo tái cấu trúc công ty, kế hoạch bao gồm việc kinh doanh đồ ăn nhanh của công ty và các nhà hàng gia đình. Công ty có kế hoạch tăng cường tập trung vào các thị trường lớn trong dịch vụ lưu trú và hợp đồng cưng ứng.

Năm 1990: Marriott bán bộ phận nhà hàng Roy Rogers của mình cho Hardee’s Food System với giá 365 triệu đô la.

Năm 1992: Marriott hoàn tất việc mua lại các hợp đồng nhượng quyền sân bay Dobbs. Tập đoàn Marriott công bố kế hoạch chia hoạt động của mình thành hai công ty riêng biệt thông qua một khoản cổ tức đặc biệt.

Năm 1993: Marriott hoàn tất việc chia tách hoạt động của mình thành hai công ty - Marriott International và Host Marriott Corporation.

Năm 1995: Marriott International hoàn tất việc mua lại 49% cổ phần trong công ty khách sạn Ritz-Carlton. Tập đoàn Host Marriott thông báo kế hoạch chia cổ tức đặc biệt, thông qua một khoản cổ tức đặc biệt, việc vận hành của nó tách thành hai công ty riêng biệt. Marriott Management Services mua lại Taylorplan Services, một công ty dịch vụ bản quản và thực phẩm có trụ sở tại Vương quốc Anh.

Logo công ty khách sạn Ritz-Carlton

Năm 1996: Tập đoàn Host Marriott chia thành hai công ty riêng biệt. Host Marriott tiếp tục sở hữu khách sạn và bất động sản; Host Marriott Services Corporation sẽ thực hiện nhượng quyền tại các sân bay, tuyến đường thu phí và tại các điểm tham quan thể thao và giải trí. 

Marriott giới thiệu khách sạn hạng phổ thông toàn phòng suite mới - Fairfield Suites by Marriott. Marriott International mua lại Forum Group, Inc., nhà điều hành hàng đầu về nhà ở cao cấp và sáp nhập nó với mảng kinh doanh Dịch vụ Đời sống Cao cấp của Marriott. Marriott Management Services mua lại Russell & Brand, Ltd., một công ty dịch vụ thực phẩm có trụ sở tại Vương quốc Anh. Marriott International trao hợp đồng phân phối dịch vụ thực phẩm trên toàn quốc cho Boston Market và Einstein / Noah Bagel Corporation.

Năm 1997: Marriott International báo cáo thu nhập ròng tăng 24% trong năm 1996 với doanh thu cao nhất đạt 10 tỷ đô la. William J. Shaw là chủ tịch kiêm giám đốc vận hành (COO - chief operating officer) của Marriott International. Bill Marriott vẫn giữ vị trí chủ tịch và giám đốc điều hành (CEO - chief executive officer).

Năm 1997: Marriott giới thiệu một thương hiệu mới, Marriott Executive Residences. Marriott khai trương TownePlace Suites đầu tiên tại Newport News, bang Virginia. Marriott International mua lại Tập đoàn Khách sạn Renaissance với giá khoảng 1 tỷ USD, thêm ba thương hiệu (Renaissance, Ramada International và New World) và tăng gấp đôi sự hiện diện của Marriott ở nước ngoài. 

Marriott khai trương TownePlace Suites đầu tiên tại Newport News, bang Virginia

Marriott International ra mắt “Marriott Rewards”, chương trình dành cho khách thường xuyên của nhiều thương hiệu lớn nhất thế giới. Marriott International công bố kế hoạch hợp nhất hoạt động kinh doanh dịch vụ ăn uống và quản lý cơ sở vật chất với các hoạt động ở Bắc Mỹ của Sodexho Alliance, đồng thời mang đến cho các cổ đông một công ty mới bao gồm các hoạt động kinh doanh dịch vụ phân phối và lưu trú, sinh hoạt cao cấp.

Năm 1998: Marriott International tăng tỷ lệ sở hữu của mình trong The Ritz-Carlton Company LLC lên khoảng 98%. Marriott International hoàn thành các giao dịch chuyển nhượng và sáp nhập dẫn đến các Dịch vụ Marriott International và Sodexho Marriott theo chính sách “Mới" (nguồn: “New” Marriott International and Sodexho Marriott Services").

Marriott International thông báo đã chuyển đổi khách sạn Parc 55 ở San Francisco thành khách sạn Renaissance và thiết kế nó trở thành khách sạn thứ 1.500 của Marriott trên toàn thế giới. Marriott International thông báo chuyển đổi sang loại cổ phiếu phổ thông duy nhất có hiệu lực từ ngày 21 tháng 5. Marriott International xác nhận kế hoạch chuyển đổi Fairfield Suites thành SpringHill Suites by Marriott. Sản phẩm mới được định vị để chiếm thị phần trong phân khúc khách sạn toàn phòng suite trọn gói có giá vừa phải.

Marriott International xác nhận kế hoạch chuyển đổi Fairfield Suites thành SpringHill Suites by Marriott

Năm 1999: Marriott International hoàn tất việc mua lại ExecuStay; ra mắt mảng kinh doanh nhà ở doanh nghiệp - ExecuStay by Marriott. Marriott International lọt vào danh sách Fortune 500 các công ty lớn nhất của Hoa Kì - dẫn đầu danh mục ngành khách sạn.

Marriott Vacation Club International ra mắt các khu nghỉ dưỡng mới có giá vừa phải, Horizons by Marriott Vacation Club, và các khu nghỉ dưỡng sang trọng, The Ritz-Carlton Club. ExecuStay by Marriott mua lại Executive Living, Inc. tại thành phố Columbus, bang Ohio và ký kết thỏa thuận độc quyền với JBI-Dallas.

Marriott International hoàn tất việc mua lại ExecuStay

Marriott International, Inc. thông báo rằng chương trình Marriott Rewards của họ đã làm tăng gấp 3 lần số lượng khách sạn cung cấp các dặm bay thường xuyên và tăng hơn gấp đôi số dặm trước đây được cung cấp tại 9 thương hiệu khác nhau, đại diện cho 1.650 khách sạn và khu nghỉ dưỡng. Cửa hàng Hot Shoppe đã cuối cùng đóng cửa khi Marriott đứng đầu 1.800 khách sạn trên toàn thế giới - một dấu ấn lịch sử đối với Marriott.

Năm 2000: Marriott đã thông báo về sự chấp thuận của hội đồng quản trị trong việc mua thêm 25 triệu cổ phiếu, tức khoảng 10% số cổ phiếu đang lưu hành, thông qua chương trình mua lại cổ phiếu của công ty. Marriott được biết đến là nhà cung cấp chỗ lưu trú chính thức cho Thế vận hội mùa đông 2002 và các đội tuyển Olympic năm 2000, 2002 và 2004 của Hoa Kì.

Marriott thông báo thành lập một liên doanh với Hyatt và Club Corporation để tạo ra mạng lưới mua sắm điện tử lớn nhất, toàn diện nhất. Marriott tổ chức lễ khai trương cơ sở kinh doanh thứ 2.000 với khách sạn Tampa Marriott ở bang Florida.

Khách sạn Tampa Marriott ở bang Florida

Năm 2001: Ngành du lịch chịu tác động của tình hình kinh tế khó khăn và sự kiện ngày 11 tháng 9 năm 2001. Chi phí tái cấu trúc Marriott và các khoản phí khác trước thuế trong năm 2001 là 271 triệu USD, tổng thu nhập ròng là 236 triệu đô la. Marriott đã sở hữu gần 50.000 phòng lưu trú trên toàn thế giới vào năm 2001. Thành viên của Marriott Rewards đạt 16 triệu khách du lịch, là chương trình khách hàng thân thiết lớn nhất và được ưa thích nhất trong ngành lưu trú.

Năm 2002: Marriott đã bán các doanh nghiệp tại 9 trung tâm phân phối và đóng cửa bốn trung tâm khác, loại bỏ Dịch vụ phân phối của Marriott (nguồn: "Marriott Distribution Service"). Marriott công bố kế hoạch bán Dịch vụ Đời sống Cao cấp của Marriott cho Sunrise Assisted Living, Inc. Marriott.com đạt sáu triệu lượt truy cập trong một tháng. Đặt phòng qua Marriott.com tăng 53% so với năm 2001. Cùng với các công ty lưu trú khác, Marriott đã thành lập travelweb.com cho những người tiêu dùng muốn so sánh các đơn vị cung cấp dịch vụ lưu trú. Khai trương khách sạn thứ 2.500 với 950 phòng J.W. Marriott Desert Ridge Resort & Spa ở Phoenix.

Năm 2003: Marriott ra mắt Marriott’s Look No Further - Đảm bảo Giá Tốt nhất (nguồn: "Best Rate Guarantee"). Một phần ba số phòng mở rộng của tập đoàn (hơn 31.000 phòng) là từ việc chuyển đổi sang thương hiệu Marriott của các chủ sở hữu và người nhận nhượng quyền của các thương hiệu đối thủ cạnh tranh. Truy cập Internet tốc độ cao có sẵn tại 1.400 khách sạn, vượt xa đối thủ cạnh tranh. Tập đoàn cũng đã giới thiệu truy cập Internet không dây trong các hành lang, phòng họp và không gian công cộng tại hơn 900 khách sạn. Tổng lượng đặt phòng của Marriott.com đạt 1,4 tỷ đô la, nhiều hơn 25 phần trăm so với năm trước đó.

Năm 2003, Marriott ra mắt Marriott’s Look No Further - Đảm bảo Giá Tốt nhất

Năm 2004: Marriott đã bổ sung thêm phòng thứ 500.000 vào hệ thống thông qua việc khai trương West India Quay Marriott ở London’s Canary Wharf (Canary Wharf là một Trung tâm thương mại tài chính lớn, đang phát triển nằm ở quận Tower Hamlets tại Thủ đô London. Trung tâm này gồm có nhiều cao ốc, trong đó có 3 tòa nhà cao nhất của nước Anh, tính đến năm 2012. Số lượng phòng vào cuối năm giảm xuống dưới 500.000 do việc bán thương hiệu Ramada International. Marriott đã bán thương hiệu Ramada International cho Cendant.

Tổng lượng đặt phòng của Marriott.com đạt 1,8 tỷ đô la, nhiều hơn 41 phần trăm so với năm trước đó. Một khoản tiền kỷ lục 650 triệu đô la đã được trả lại cho các cổ đông thông qua việc mua lại 14 triệu cổ phiếu. Công bố tái cơ cấu Công ty Courtyard Joint Venture, dẫn đến việc giảm lợi ích của Marriott trong liên doanh xuống còn 21%, Host 4% và Sarofim 75%.

Năm 2005: Marriott thành lập liên doanh với Whitbread PLC để mua lại danh mục 46 khách sạn Marriott và Renaissance được nhượng quyền của Whitbread với quy mô hơn 8.000 phòng, và Marriott tiếp quản toàn bộ danh mục đầu tư. Marriott, cùng với Sunstone Hotel Investors, Walton Street Capital và Tarsadia Hotels đã ký thỏa thuận mua 32 khách sạn và một số lợi ích liên doanh nhất định từ CTF Holdings. Quá trình giao dịch về cơ bản đã hoàn tất vào tháng 6 năm 2005. Marriott đã mua lại số cổ phiếu kỷ lục 1,65 tỷ USD. Tổng số đặt phòng qua Internet đạt 3,2 tỷ đô la trong năm 2005, 42 phần trăm so với mức năm 2004. Gần 85% tổng số đặt phòng trên Internet được thực hiện trên trang web Marriott.com.

Năm 2006: Marriott mua lại khách sạn lớn nhất ở Paris, Khách sạn và Trung tâm Hội nghị Paris Rive Gauche có 782 phòng. Liên doanh được thành lập giữa Marriott với Whitbread PLC được bán lại cho RBS. Tổng lượng đặt phòng qua Internet đạt 4,3 tỷ đô la trong năm 2006, tăng 35 phần trăm so với mức năm 2005. Gần 87% tổng số đặt phòng trên Internet được thực hiện trên Marriott.com. Marriott đã tiến hành mua lại 1,58 tỷ đô la cổ phiếu phổ thông của công ty.

Năm 2006: Marriott mua lại khách sạn lớn nhất ở Paris, Khách sạn và Trung tâm Hội nghị Paris Rive Gauche

Năm 2007: Marriott đã công bố quan hệ đối tác với Nickelodeon và Miller Global Properties, LLC, để cùng phát triển một thương hiệu và khái niệm khu nghỉ dưỡng mới dành cho những du khách tìm kiếm niềm vui và phiêu lưu, "Nickelodeon by Marriott". Marriott đã công bố hợp tác với nhà tiên phong của dòng khách sạn boutique phong cách sống, Ian Schrager, để tạo ra Edition, thương hiệu khách sạn boutique toàn cầu đầu tiên trên quy mô lớn. Marriott đã tổ chức lễ khai trương cơ sở kinh doanh thứ 3.000 với khách sạn JW Marriott Hotel Beijing.

Doanh thu từ Internet đạt tổng cộng 5,4 tỷ đô la trong năm 2007, tăng 26 phần trăm so với mức năm 2006. Hơn 87 phần trăm doanh số bán hàng qua Internet được đặt trên Marriott.com. Marriott đã mua lại 1,78 tỷ đô la cổ phiếu phổ thông của công ty.

Năm 2008: Ngành công nghiệp du lịch bị ảnh hưởng bởi sự suy giảm kinh tế nghiêm trọng ảnh hưởng đến nhu cầu trên toàn thế giới và sự bất ổn trên thị trường tài chính. Việc tái cơ cấu Marriott và các khoản phí khác trong năm 2008 đạt tổng cộng 192 triệu đô la Mỹ trước thuế. Tổng thu nhập ròng là 362 triệu đô la. Marriott Rewards kỷ niệm 25 năm chương trình được ra đời, với 30 triệu thành viên, chương trình có sự tham gia của 2.900 khách sạn tại 65 quốc gia và vùng lãnh thổ. Công ty đã công bố kế hoạch môi trường với năm điểm trọng yếu để giải quyết vấn đề biến đổi khí hậu. Là một phần của kế hoạch đó, Marriott đã cam kết 2 triệu đô la cho Quỹ Bền vững Amazonas (nguồn: "Amazonas Sustainable Foundation") để giúp bảo vệ 1,4 triệu mẫu rừng nhiệt đới có nguy cơ tuyệt chủng. Marriott đã mở thêm 33.000 phòng vào năm 2008, gần 25% số phòng đó nằm ngoài Bắc Mỹ.

Tổng số đặt phòng qua Internet đạt 6,4 tỷ đô la trong năm 2008, 19 phần trăm so với mức năm 2007. Hơn 87 phần trăm doanh số bán hàng qua Internet được đặt trên Marriott.com. Blog của công ty “Marriott on the Move” đã tạo ra 2,6 triệu đô la trong tổng số lượt đặt phòng, trong khi khách đã mang đến doanh thu hơn 2 triệu đô la bằng cách sử dụng công cụ đặt phòng mới là Marriott Mobile Apps.

Marriott Mobile Apps

Năm 2009: William J. Shaw bổ nhiệm phó chủ tịch của Marriott International, Arne M. Sorenson làm chủ tịch kiêm giám đốc vận hành và Carl T. Berquist là phó chủ tịch điều hành và giám đốc tài chính. J. W. Marriott, Jr. vẫn giữ chức vụ chủ tịch kiêm giám đốc điều hành, J. W. Marriott III tiếp tục giữ chức vụ phó chủ tịch hội đồng quản trị. Câu lạc bộ Kỳ nghỉ Marriott (nguồn: "Marriott Vacation Club") kỷ niệm 25 năm thành lập.

Với gần 400.000 chủ sở hữu, bộ phận này có hơn 50 khu nghỉ dưỡng Marriott Vacation Club trên khắp Hoa Kỳ, Caribe, Châu Âu và Châu Á. Việc tái cơ cấu Marriott và các khoản phí khác trong năm 2009 đạt tổng cộng 213 triệu USD trước thuế. Công ty cũng ghi nhận thay đổi khoản suy giảm trong ngành chia sẻ kì nghỉ trước thuế không dùng tiền mặt là 752 triệu đô la, chủ yếu liên quan đến kế hoạch giảm giá và phát triển các khu nghỉ dưỡng cao cấp và khu dân cư để tăng tốc dòng tiền. Tổng số lỗ ròng được báo cáo là 346 triệu đô la. Marriott đã mở thêm hơn 38.000 phòng vào năm 2009, gần 25% số phòng đó nằm ngoài Bắc Mỹ. Tổng lượng đặt phòng qua Internet đạt 6,0 tỷ đô la trong năm 2009, giảm 6% so với mức năm 2008. Hơn 85% tổng số đặt phòng trên internet được thực hiện trên Marriott.com.

Năm 2010: Marriott đã công bố thương hiệu mới nhất của mình, Autograph Collection, bao gồm các khách sạn và khu nghỉ dưỡng độc lập trên khắp thế giới đại diện cho các khách sạn thượng lưu và sang trọng với những cá tính riêng biệt và thêm 13 khách sạn vào thương hiệu trong năm.

Autograph Collection

Công ty đã mở khách sạn EDITION đầu tiên tại Waikiki, Hawaii. Marriott Vacation Club International đã triển khai chương trình tích điểm Marriott Vacation Club Destination™ tại Bắc Mỹ cho phép khách hàng đặt phòng với số lượng đêm phòng thấp hơn so với sản phẩm một tuần truyền thống và mang lại khả năng sử dụng linh hoạt hơn.

Ritz-Carlton giới thiệu chương trình lưu trú thường xuyên dành cho khách sang trọng của mình, The Ritz-Carlton Rewards. Marriott đã mở gần 29.000 phòng trong năm 2010, gần 30% số phòng đó nằm ngoài Bắc Mỹ. Năm 2010, tổng thu nhập ròng của Marriott đạt 458 triệu đô la, một sự cải thiện đáng kể so với kết quả năm 2009. Doanh thu toàn hệ thống có thể so sánh trên toàn thế giới trên mỗi phòng trống đã tăng gần 6% trên cơ sở đồng đô la không đổi.

Năm 2011: Marriott International hoàn thành việc chuyển giao hoạt động kinh doanh chia sẻ kì nghỉ của mình vào Tập đoàn Marriott Vacations Worldwide mới được thành lập (mã trên sàn chứng khoán NYSE: VAC). Marriott đã mở gần 32.000 phòng vào năm 2011, hơn 60% số phòng đó nằm ngoài Bắc Mỹ. Marriott International và AC Hotels đã công bố thành lập một liên doanh để quản lý và nhượng quyền thương hiệu đồng thương hiệu cho khách sạn mới "AC Hotels by Marriott”. Liên doanh đã bổ sung 80 khách sạn và hơn 8.300 phòng vào danh mục đầu tư toàn cầu của Marriott International dưới thương hiệu mới. 

Autograph Collection thêm khách sạn đầu tiên ở Châu Âu. Đến cuối năm, Autograph Collection đã phát triển lên 27 khách sạn ở 6 quốc gia. Cuối năm, Marriott có 57 khách sạn (gần 23.000 phòng) đặt tại Trung Quốc. 52 khách sạn (gần 17.000 phòng đang trong quá trình phát triển. Trung Quốc là thị trường lớn nhất của Marriott bên ngoài Hoa Kỳ.

William J. Shaw nghỉ hưu với tư cách là phó chủ tịch của Marriott International và chấm dứt vai trò trong hội đồng quản trị. Arne M. Sorenson tham gia hội đồng quản trị ngay sau đó. Hội đồng quản trị đã bầu ra J.W. Marriott, Jr. là chủ tịch điều hành và chủ tịch hội đồng quản trị và bổ nhiệm Arne Sorenson làm chủ tịch và giám đốc điều hành. Ông ấy là giám đốc điều hành thứ ba trong lịch sử của công ty. Hội đồng quản trị cũng bổ nhiệm Robert McCarthy làm giám đốc vận hành của Marriott International. Cả ba thay đổi trong ban điều hành đều có hiệu lực từ ngày 31 tháng 3 năm 2012.

Năm 2012: Vào ngày 31 tháng 3 năm 2012, Arne Sorenson đảm nhận vai trò chủ tịch và giám đốc điều hành. Marriott mua lại thương hiệu Gaylord Hotel và công ty quản lý. Quá trình giao dịch đã thêm năm khách sạn và gần 8.100 phòng vào danh mục đầu tư của công ty. Bao gồm cả giao dịch Gaylord, công ty đã bổ sung hơn 27.000 phòng vào năm 2012. Marriott đã ký kỷ lục 57.000 phòng mới trong năm và số lượng phòng đang phát triển đạt 130.000. Cuối năm, Marriott có 132 khách sạn (hơn 43.000 phòng) ở Châu Á; 140 khách sạn (hơn 37.000 phòng) nằm trong lộ trình phát triển châu Á.

Marriott mua lại thương hiệu Gaylord Hotel 

Công ty đã bán bộ phận nhà ở của công ty, ExecuStay, cho Oakwood Worldwide. Autograph Collection đã thêm các khách sạn đầu tiên của mình ở Châu Á và Nam Mỹ. Đến cuối năm, Autograph Collection đã phát triển lên 37 khách sạn ở 9 quốc gia. Thành viên của Marriott Rewards đạt 40 triệu khách du lịch. Tổng số lượt đặt phòng trên Marriott.com đạt 8 tỷ USD, tăng 14% so với cùng kỳ năm ngoái. Cùng với sáu công ty lưu trú khác, Marriott thành lập Roomkey.com cung cấp cho người tiêu dùng trải nghiệm tìm kiếm và đặt phòng phù hợp để dễ dàng so sánh khi đặt phòng khách sạn. Marriott đã mua lại 1,16 tỷ đô la cổ phiếu phổ thông của công ty.

Năm 2013: Marriott đã công bố thương hiệu Moxy, đánh giá sự gia nhập nền kinh tế châu Âu ở phân khúc ba sao. Đến cuối năm, 13 khách sạn Moxy đã được đưa vào kế hoạch phát triển của công ty. Công ty đã bổ sung gần 26.000 phòng trong năm 2013. Marriott đã ký kỷ lục 67.000 phòng mới trong năm và con số đạt hơn 195.000 phòng, trong đó có gần 30.000 phòng đã được phê duyệt nhưng chưa ký hợp đồng. Cuối năm, Marriott có 150 khách sạn (hơn 48.000 phòng) ở Châu Á; 207 khách sạn (gần 57.000 phòng) nằm trong lộ trình phát triển châu Á. Chưa đầy ba năm sau khi được giới thiệu, Autograph Collection đã tiếp cận 50 khách sạn tại 13 quốc gia.

Marriott đã công bố thương hiệu Moxy, đánh giá sự gia nhập nền kinh tế châu Âu ở phân khúc ba sao

Thương hiệu Fairfield mở rộng sang Châu Á với khách sạn đầu tiên ở Bangalore, thủ phủ của bang Karnataka, Ấn Độ. Marriott thông báo rằng họ sẽ nhập khẩu thương hiệu AC Hotels by Marriott sang Châu Mỹ. Đến cuối năm, 22 khách sạn AC Hotels by Marriott đã được đưa vào kế hoạch của công ty. Số lượng thành viên của Marriott Rewards và Ritz-Carlton Rewards đạt 45 triệu khách du lịch. Tổng số lượt đặt phòng trên Marriott.com đạt 9 tỷ USD, tăng 13% so với cùng kỳ năm ngoái. Con số kỷ lục 25% số đêm phòng trên toàn hệ thống trên toàn thế giới đã được đặt trên Marriott.com. Đặt phòng di động của Marriott tăng 67% trong năm 2013. Marriott đã giới thiệu tính năng đăng kí nhận phòng đầu tiên bằng thiết bị di động cho tất cả các khách sạn Marriott ở Hoa Kì. Marriott đã mua lại 829 triệu đô la cổ phiếu phổ thông của công ty và trả 196 triệu đô la cổ tức.

Năm 2014: Marriott mua lại Protea Hospitality Group, biến nó thành công ty khách sạn lớn nhất ở Châu Phi. Quá trình giao dịch đã thêm 116 khách sạn và hơn 10.000 phòng vào danh mục đầu tư của công ty. Tổng cộng, Marriott International cung cấp 18 thương hiệu lưu trú khác nhau cho khách, chủ sở hữu và người nhận nhượng quyền.

Marriott khai trương khách sạn Moxy đầu tiên ở Milan vào tháng 9. Đến cuối năm, 13 khách sạn thương hiệu Moxy đã được đưa vào kế hoạch của công ty. Vào tháng 12, công ty đã giới thiệu thương hiệu AC Hotels đến Châu Mỹ với việc khai trương AC Hotel New Orleans Bourbon. Công ty đã có 59 khách sạn thương hiệu AC Hotels trên toàn thế giới vào cuối năm, trong đó có 44 khách sạn ở Châu Mỹ. Công ty đã bổ sung hơn 46.000 phòng trong năm 2014, bao gồm cả khách sạn thứ 4.000, Marriott Marquis Washington, DC. Marriott đã ký thỏa thuận cho hơn 650 khách sạn, tương đương kỷ lục 100.000 phòng mới trong năm, giai đoạn có nhiều thỏa thuận nhất từng được ký kết trong lịch sử của công ty. Hệ thống đạt thêm gần 240.000 phòng, trong đó có khoảng 30.000 phòng đã được phê duyệt, nhưng chưa ký hợp đồng.

Marriott đã công bố một thỏa thuận bán các khách sạn EDITION do công ty phát triển ở London, Miami Beach và New York với giá khoảng 815 triệu đô la. Số lượng thành viên của Marriott Rewards và Ritz-Carlton Rewards đạt 49 triệu khách du lịch. Tổng số lượt đặt phòng trên Marriott.com đã vượt 10 tỷ USD, tăng 16% so với cùng kỳ năm trước đó, chiếm 27% số đêm phòng được đặt trên toàn hệ thống trên toàn cầu. Tổng lượt đặt trước trên thiết bị di động trong năm đạt gần 2 tỷ USD, tăng 44% so với cùng kỳ năm trước đó. Đến cuối năm, Marriott dẫn đầu ngành với dịch vụ nhận và trả phòng trên thiết bị di động có mặt tại gần như tất cả 4.175 khách sạn trên toàn thế giới. Marriott đã mua lại 1,5 tỷ đô la cổ phiếu phổ thông của công ty và trả 250 triệu đô la cổ tức.

Năm 2015: Marriott thông báo rằng hội đồng quản trị của Marriott International và Starwood Hotels & Resorts đã ký một thỏa thuận hợp nhất chính thức. Với dự kiến ​​kết thúc vào quý 2 năm 2016, việc sáp nhập sẽ tạo ra công ty khách sạn lớn nhất thế giới với 1,1 triệu phòng tại hơn 100 quốc gia và vùng lãnh thổ cùng 30 thương hiệu.

Công ty mua lại thương hiệu Delta Hotels & Resorts và mảng quản lý, kinh doanh nhượng quyền của đơn vị này, Marriott International trở thành công ty khách sạn đầy đủ dịch vụ lớn nhất ở Canada. Giao dịch này đã bổ sung thêm 37 khách sạn và 9.600 phòng vào danh mục đầu tư của công ty. Tổng cộng, Marriott International cung cấp 19 thương hiệu lưu trú khác nhau cho khách, chủ sở hữu và người nhận quyền. Marriott đã bổ sung gần 52.000 phòng vào năm 2015 và ký thỏa thuận cho hơn 104.000 phòng mới trong năm, nhiều thỏa thuận nhất từng được ký kết trong lịch sử của công ty. 

Thương hiệu Delta Hotels & Resorts

Hệ thống đạt thêm hơn 270.000 phòng, trong đó có khoảng 27.000 phòng đã được phê duyệt, nhưng chưa được ký hợp đồng. Số lượng thành viên của Marriott Rewards và Ritz-Carlton Rewards đạt 54 triệu khách du lịch. Tổng số lượt đặt phòng trên Marriott.com đã vượt 12 tỷ USD, tăng 14% so với cùng kỳ năm trước đó, chiếm 28% số đêm phòng được đặt trên toàn hệ thống trên toàn thế giới. Tổng số lượt đặt trước trên thiết bị di động trong năm đạt hơn 2 tỷ đô la, tăng 25% so với cùng kỳ năm trước đó. Marriott đã mua lại 1,94 tỷ đô la cổ phiếu phổ thông của công ty và trả 250 triệu đô la cổ tức. Công ty thông báo rằng Leeny Oberg sẽ đảm nhận vai trò phó chủ tịch điều hành và giám đốc tài chính vào ngày 1 tháng 1 năm 2016.

Năm 2016: Vào ngày 23 tháng 9, Marriott đã hoàn tất việc mua lại Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. Việc sáp nhập đã tạo ra tập đoàn khách sạn lớn nhất thế giới với hơn 5.700 khách sạn và 1,1 triệu phòng tại hơn 110 quốc gia và vùng lãnh thổ cùng 30 thương hiệu. Với việc mua lại, tỷ lệ phân phối phòng của công ty bên ngoài Bắc Mỹ đã tăng lên 32 phần trăm từ 23 phần trăm và phân phối ở bên ngoài Bắc Mỹ đã tăng gấp đôi từ khoảng 183.000 phòng lên gần 377.000 phòng. Sự hiện diện của công ty ở châu Á cũng tăng hơn gấp đôi từ gần 65.000 phòng lên hơn 168.000 phòng.

Ngoài ra, vào ngày 23 tháng 9, công ty đã liên kết trạng thái trên Marriott Rewards, bao gồm Ritz-Carlton Rewards và Starwood Preferred Guest, cho phép các thành viên chuyển điểm giữa các chương trình. Trong vòng vài phút sau khi kết thúc mua lại, các thành viên trung thành đã có thể liên kết tài khoản của họ giữa các chương trình, một kỳ tích mà không công ty nào khác trong ngành du lịch có thể đạt được vào ngày đầu tiên triển khai. Marriott đã bổ sung thêm hơn 55.000 phòng trong năm 2016, chưa kể 381.000 phòng thu được từ việc mua lại Starwood và đã ký các thỏa thuận cho gần 136.000 phòng mới trong năm.

Hệ thống đạt thêm hơn 420.000 phòng, trong đó có gần 34.000 phòng đã được phê duyệt, nhưng chưa được ký hợp đồng. Tổng số đặt phòng trên Marriott.com đạt gần 14 tỷ đô la, tăng 10 phần trăm so với cùng kỳ năm trước đó, chiếm 29 phần trăm số đêm phòng được đặt trên toàn hệ thống trên toàn thế giới. Tổng số lượt đặt trước trên thiết bị di động trong năm đạt hơn 3 tỷ USD, tăng 57% so với cùng kỳ năm trước đó. Marriott đã mua lại 573 triệu đô la cổ phiếu phổ thông của công ty và trả 375 triệu đô la cổ tức.

Năm 2017: Marriott đã bổ sung gần 77.000 phòng trong năm 2017 và ký thỏa thuận cho gần 136.000 phòng mới trong năm. Hệ thống đạt hơn 460.000 phòng, trong đó có 35.000 phòng đã được phê duyệt, nhưng chưa được ký hợp đồng. Vào cuối năm, công ty có khoảng 1.258.000 phòng trên toàn thế giới tại 127 quốc gia. Trong năm 2017, công ty đã bán 3 khách sạn với giá 745 triệu USD, tuy nhiên Marriott đã giữ lại các thỏa thuận quản lý dài hạn đối với cả 3 khách sạn.

Các chương trình khách hàng thân thiết của Marriott, Marriott Rewards, Ritz-Carlton Rewards đã tiếp cận 110 triệu thành viên vào cuối năm 2017. Marriott đã bổ sung tính năng nhận và trả phòng di động cho 1.600 khách sạn vào năm 2017. Dịch vụ này đã có mặt tại gần 6.000 khách sạn trên toàn thế giới vào cuối năm 2017. Tổng số đặt phòng trên Marriott.com đạt gần 19 tỷ đô la, tăng 10 phần trăm so với cùng kỳ năm trước đó, chiếm 26 phần trăm số đêm phòng được đặt trên toàn hệ thống trên toàn thế giới. Tổng lượt đặt trước trên thiết bị di động trong năm đạt gần 4 tỷ đô la, tăng 47% so với cùng kỳ năm trước đó. Marriott đã mua lại 3,0 tỷ đô la cổ phiếu phổ thông của công ty và trả 482 triệu đô la cổ tức.

Năm 2018: Marriott đã bổ sung hơn 80.000 phòng trong năm 2018 và ký thỏa thuận cung cấp 125.000 phòng mới trong năm. Hệ thống đã đạt thêm hơn 478.000 phòng, trong đó có gần 23.000 phòng đã được phê duyệt, nhưng chưa được ký hợp đồng. Vào cuối năm, công ty có khoảng 1.317.000 phòng trên toàn thế giới tại 130 quốc gia. Marriott mua Sheraton Grand Phoenix 1.000 phòng với giá 255 triệu USD. Công ty có kế hoạch cải tạo đáng kể để biến nơi nghỉ dưỡng này thành một mô hình tiên tiến cho thương hiệu Sheraton. Trong năm 2018, công ty đã bán một phần tài sản sở hữu, thu được 650 triệu đô la. Các chương trình khách hàng thân thiết của Marriott, Marriott Rewards, Ritz-Carlton Rewards, and Starwood Preferred Guests đã đạt gần 125 triệu thành viên tính đến cuối năm 2018.

Marriott mua Sheraton Grand Phoenix 1.000 phòng với giá 255 triệu USD

Năm 2018, công ty bắt đầu triển khai Hệ thống Đặt chỗ Nâng cao (ERS - Enhanced Reservation System). Hệ thống được sử dụng cho hơn 800 khách sạn tính đến cuối năm, khách có thể chọn phòng dựa trên nhiều đặc điểm khác nhau như loại giường, tầm nhìn, tầng cao và những thứ tương tự. Tính đến cuối năm 2018, quy trình nhận phòng và trả phòng qua thiết bị di động đã có mặt tại hầu hết các khách sạn trên toàn thế giới và hơn 1.400 khách sạn đã có phương thức ra vào không cần chìa khóa.

Tổng số đặt phòng trên các nền tảng kỹ thuật số của Marriott đạt gần 21 tỷ đô la, tăng 13% so với cùng kỳ năm trước đó, chiếm 28% số đêm phòng được đặt trên toàn hệ thống trên toàn thế giới. Tổng số lượt đặt trước trên thiết bị di động trong năm đạt gần 5,3 tỷ đô la, tăng 57% so với cùng kỳ năm trước đó. Marriott đã mua lại 2,8 tỷ đô la cổ phiếu phổ thông của công ty và trả 543 triệu đô la cổ tức. Marriott đã tiết lộ một sự cố bảo mật dữ liệu liên quan đến cơ sở dữ liệu đặt phòng của khách Starwood. Công ty đã hoàn thành việc sát nhập Starwood Hotels & Resorts Worldwide vào cuối năm 2018.

Năm 2019: Marriott đã bổ sung hơn 78.000 phòng vào năm 2019 và ký thỏa thuận cung cấp hơn 136.000 phòng mới trong năm. Hệ thống đạt thêm khoảng 515.000 phòng, trong đó có hơn 23.000 phòng đã được phê duyệt, nhưng chưa được ký hợp đồng. Vào cuối năm, công ty có khoảng 1.380.000 phòng trên toàn thế giới tại 134 quốc gia. Marriott khai trương cơ sở kinh doanh thứ 7.000 tại St. Regis Hong Kong.

Marriott đã công bố ra mắt Homes & Villas của Marriott International (HVMI). Là một nền tảng cho thuê nhà, HVMI đã cung cấp 6.000 căn nhà cao cấp và sang trọng tại hơn 190 điểm đến trên khắp Hoa Kì, Châu Âu, Caribe và Châu Mỹ Latinh tính đến cuối năm 2019. Marriott cũng công bố ra mắt nền tảng trọn gói của mình với việc công bố năm hợp đồng quản lý đã ký cho các khách sạn dự kiến ​​mở từ năm 2022 đến năm 2025. Thay vì tạo ra một thương hiệu mới, công ty dự định tận dụng các thương hiệu dịch vụ đầy đủ và sang trọng hiện có. Vào tháng 12, công ty đã hoàn tất việc mua lại Elegant Hotels Group plc. Giao dịch này đã bổ sung thêm 7 khách sạn và gần 600 phòng vào danh mục đầu tư của công ty, phần lớn trong số đó là dịch vụ trọn gói, khởi đầu cho việc công ty bước vào lĩnh vực lưu trú trọn gói.

Homes & Villas của Marriott International

Marriott mua W New York - Union Square 270 phòng với giá 206 triệu đô la. Công ty có kế hoạch cải tạo đáng kể để biến khách sạn hiện tại thành nơi thể hiện giá trị của thương hiệu W Hotels thời thượng nhất. Vào đầu năm 2019, công ty đã giới thiệu chương trình du lịch tái định vị thương hiệu của mình, Marriott Bonvoy. Tính đến cuối năm 2019, chương trình đã đạt 141 triệu thành viên. 

Hệ thống Đặt phòng Nâng cao (ERS) của công ty đã được triển khai cho hơn 1.100 khách sạn vào cuối năm, cho phép khách chọn phòng dựa trên nhiều đặc điểm như loại giường, tầm nhìn, tầng cao và những thứ tương tự. Quy trình nhận phòng và trả phòng qua thiết bị di động đã có sẵn tại hầu hết các khách sạn trên toàn thế giới và dịch vụ ra vào không cần chìa khóa đã có mặt tại hơn 2.900 khách sạn. Tổng số đặt phòng trên các nền tảng kỹ thuật số của Marriott đạt gần 26 tỷ đô la, tăng 20% ​​so với cùng kỳ năm trước đó, chiếm 33% số đêm phòng được đặt trên toàn hệ thống trên toàn thế giới. Tổng lượt đặt trước trên thiết bị di động trong năm đạt khoảng 8,6 tỷ USD, tăng 64% so với cùng kỳ năm trước đó. Marriott đã mua lại 2,3 tỷ đô la cổ phiếu phổ thông của công ty và trả 612 triệu đô la cổ tức.

Năm 2020: Ngành công nghiệp du lịch toàn cầu bị ảnh hưởng nghiêm trọng bởi sự lây lan của COVID-19. Marriott đã chứng kiến sự suy giảm kinh doanh chưa từng có, với sự sụt giảm RevPAR trên toàn thế giới là khoảng 90% so với cùng kỳ năm trước đó và công suất phòng là 12% vào tháng 4/2020. Mặc dù vẫn thấp hơn nhiều so với mức của năm 2019, nhưng các yếu tố cơ bản đã được cải thiện đáng kể vào cuối năm 2020. RevPAR trên toàn thế giới đã giảm 64% so với tháng 12 cùng kì năm trước đó và tỷ lệ lấp đầy là 32%. Trong cả năm 2020, RevPAR trên toàn thế giới giảm 66% và công suất thuê đạt 35%. Lần đầu tiên kể từ khi công ty niêm yết cổ phiếu vào năm 1953, công ty tạm ngừng chia cổ tức sau khi trả cổ tức quý đầu tiên là 156 triệu đô la. Công ty cũng đã đình chỉ việc mua lại cổ phiếu vào tháng 2/2020 sau khi mua lại 150 triệu USD cổ phiếu.

Tính đến cuối năm 2020, tiện ích nhận phòng không cần chìa khóa đã có mặt tại hơn 4.000 khách sạn. Nền tảng cho thuê nhà của Marriott, HVMI, cung cấp 18.000 ngôi nhà cao cấp và sang trọng tại hơn 200 điểm đến trên khắp Hoa Kì, Canada, Châu Âu, Trung Đông, Châu Phi, Caribe và Châu Mỹ Latinh.

Marriott đã bổ sung gần 63.000 phòng vào năm 2020, bao gồm cơ sở kinh doanh thứ 800 tại khu vực Châu Á Thái Bình Dương và đã ký thỏa thuận cung cấp hơn 67.000 phòng mới trong năm. Hệ thống đã đạt thêm hơn 498.000 phòng vào cuối năm 2020, bao gồm khoảng 20.000 phòng đã được phê duyệt, nhưng chưa được ký hợp đồng. Cũng trong kế hoạch là gần 249.000 phòng đã ký hợp đồng và hơn 229.000 phòng đang được xây dựng. Vào cuối năm 2020, công ty có hơn 1.423.000 phòng trên toàn thế giới tại 133 quốc gia.

Lê Minh Phát tổng hợp và biên tập